Política de Reclamación de los Clientes
Estamos comprometidos a tratar a nuestros clientes con respeto y proporcionar servicios legales de inmigración honestos, cuidadosos y éticos. Seguimos las reglas de conducta profesional establecidas por el Colegio de Abogados del Estado de California y tomamos en serio las preocupaciones de nuestros clientes.
Nuestros clientes, tienen derecho a hacer preguntas, plantear dudas o presentar una queja sobre los servicios que ofrecemos. No se tomarán represalias contra usted por hacerlo.
Qué cubre esta póliza
Puede utilizar esta política para plantear inquietudes sobre:
- Su caso de inmigración o asesoramiento jurídico
- Incumplimiento de plazos o declaraciones
- Problemas de comunicación o falta de actualizaciones
- Tasas, pagos o facturación
- Conflictos de intereses
- La participación de un patrocinador, familiar u otra persona
Hablar primero con su abogado (opcional)
Si se siente cómodo, puede hablar primero con su abogado o representante legal sobre lo que le preocupa. Muchas situaciones pueden resolverse rápidamente hablando de ellas.
No es necesario que lo haga antes de presentar una queja formal.
Cómo presentar una queja formal
Si desea una revisión formal, puede presentar una queja por escrito por correo postal o electrónico.
Dónde enviarlo
Director de Servicios Legales de Inmigración
UFW Foundation
917 H Street, Suite 200
Bakersfield, CA 93304
Puede redactar su queja en la lengua que le resulte más cómoda.
Por favor, incluya:
- Su nombre
- Su tipo de caso de inmigración (y número A, si lo tiene)
- Cuál es su preocupación
- Fechas o documentos importantes
¿Qué ocurre después de presentar una denuncia?
- Le confirmaremos que hemos recibido su queja en un plazo de 7 días laborables.
- Un responsable de nuestra organización que no se haya ocupado principalmente de su caso lo revisará.
- Le responderemos por escrito en un plazo de 30 días, o le diremos si necesitamos más tiempo.
Información importante sobre los plazos de inmigración
Los casos de inmigración suelen tener plazos estrictos fijados por el gobierno.
- Presentar una denuncia no paraliza los plazos de inmigración.
- Siga cumpliendo los plazos y las instrucciones de presentación a menos que le indiquemos lo contrario por escrito.
- Si su queja se refiere a un plazo incumplido o a un asunto urgente, la revisaremos lo antes posible.
Tasas y pagos
- Los honorarios y servicios se explican en el contrato de permanencia.
- Si no está de acuerdo con una tarifa, tiene derecho a solicitar un arbitraje de honorarios a través de su colegio de abogados local.
- Esta política no limita sus derechos legales relacionados con las tasas.
Dinero de los clientes
Si se aplica una tasa a un servicio, se devuelven las tasas no devengadas. Las dudas sobre dinero se tratan con prontitud.
Patrocinadores, empleadores y otros terceros
Algunos casos de inmigración implican a otras personas u organizaciones, como:
- Patrocinadores familiares
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Financiación de litigios
Normas importantes:
- Usted es nuestro cliente, aunque pague otro.
- Ningún tercero puede controlar su caso ni sus decisiones.
- No compartimos su información privada sin su permiso o autorización legal.
- Buscamos y abordamos cualquier conflicto de intereses.
Puede plantear sus dudas sobre terceros a través de esta política.
Sin represalias
No tomaremos represalias contra usted por:
- Hacer preguntas
- Plantear inquietudes
- Presentar una denuncia
- Cambio de abogados
Ayuda externa
Puede ponerse en contacto con el Colegio de Abogados de California en cualquier momento si cree que un abogado ha actuado indebidamente.
El uso de esta política es opcional y no limita sus derechos.
Actualizaciones políticas
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Puede solicitar una copia actualizada.
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